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Veränderungen im Bürgerbüro ab 1. November
Das Bürgerbüro der Stadt Balingen stellt sich für die Zukunft auf. Zum Standard wird die seit einem Jahr erfolgreich erprobte Terminvergabe. Auch die Öffnungszeiten werden angepasst.
Im letzten Jahr wurde das Bürgerbüro der Stadt Balingen umgebaut und ein System zur Online-Terminvergabe getestet. Darüber hinaus wurde die Besucherfrequenz untersucht und eine Prozessoptimierung vorgenommen. Es hat sich gezeigt, dass die Online-Terminvergabe Wartezeiten deutlich reduzieren und die Effizienz erhöhen kann.
Das vorherige System hat hingegen zu unvorhersehbaren Stoßzeiten, teils Frust bei langen Wartezeiten und einem hohen Druck auf die Mitarbeiterinnen des Bürgerbüros geführt. Nach der Testphase wird das Bürgerbüro im Rathaus nun konsequent auf die Terminvergabe über ein Online-Tool umstellen. Künftig ist für den Besuch des Bürgerbüros grundsätzlich eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich. Spontane Vorsprachen sind nicht mehr möglich. Die Terminvergabe finden Sie hier.
Zugleich werden die Öffnungszeiten angepasst. Hier sind in den letzten Wochen schon erste Erfahrungen gemacht worden. Wohingegen die Nachfrage an der verlängerten Öffnungszeit am Donnerstag unwesentlich war, hat sich vor allem der Samstag als wichtiger Tag erwiesen, an dem festgehalten werden soll, um berufstätigen Bürgerinnen und Bürger ein attraktives Öffnungsangebot zu machen. Damit bleibt das Balinger Bürgerbüro eines der wenigen in der Region mit Samstagsöffnung und weiterhin eines mit weit überdurchschnittlichen Öffnungszeiten.
Das Bürgerbüro entwickelt sich so von einer vorrangig reaktiven Stelle mit Wartezeiten und unterschiedlichen Auslastungen zu einem effizienten Dienstleistungszentrum. Für die Bürgerinnen und Bürger erhöht sich Planbarkeit und die Vorbereitung, da bei der Terminbuchung gleich alle mitzubringenden Unterlagen angegeben werden. Mit der Online-Terminvergabe wird die Digitalisierung vorangetrieben, es gibt aber weiterhin auch die Möglichkeit, Termine telefonisch zu vereinbaren. Reine Abholungen, bspw. von Personalausweisen, bleiben weiterhin ohne Terminvereinbarung möglich.
Bürgermeister Ermilio Verrengia begrüßt die Umstellungen und betont: „Wir machen unser Bürgerbüro fit für die Zukunft. Mit der neuen Terminvergabe reduzieren wir Wartezeiten und schaffen mehr Planungssicherheit für unsere Bürgerinnen und Bürger.“
Das Bürgerbüro ist ab 1. November 2026 zu folgenden Zeiten geöffnet:
Montag- Donnerstag: 08.00 – 12.30 Uhr
14.00 – 16.30 Uhr
Freitag: 08.00 – 12.30 Uhr
Samstag: 09.00 – 12.30 Uhr